圖1 Modem來電顯示設置

圖2 來電顯示盒設置

正確選擇設備安裝的COM端口(點擊“控制面板”中“電話和調制解調器選項”查看調制解調器的屬性可以得知它所安裝的COM口。一般外置Modem和來電顯示盒端口為COM1或者COM2，內置Modem端口為COM3或COM4 )；如果用戶電話有區號則輸入區號位數（因為一般調制解調器對于本地號碼不顯示區號，而外地有區號）；如果要啟動來電顯示必須選中“啟動來電顯示”復選框，需要自動顯示則選中自動顯示復選框。最后按“確定”后修改配置成功。

以上設置完全正確后，進入售后服務管理系統，當有電話打進時，如果該電話過去在我部有服務記錄，則系統會自動跳出該客戶信息，顯示最近一次服務記錄，并可上移或下移瀏覽。

注意在電話連響兩聲鈴聲后，電信服務部門的通訊設備將打來的電話號碼傳送過來，所以啟動來電顯示后，必須等連響兩聲鈴聲后才能接聽電話。